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サービス産業生産性協議会、2013年度顧客満足度指数を公表
総合1位は｢東京ディズニーランド｣、飲食業1位は木曽路
サービス生産性協議会は、2013年度の顧客満足度指数(Japanese Customer Satisfaction Index：JCSI)調査対象33業種から正規調査384企業･ブランドの総合順位を取り纏め、発表した。
本調査は、統計的な収集方法による総計13万人以上からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。｢顧客評価を起点とした業種を超えた競争｣を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っている。
2013年度に調査を行った正規調査対象企業の中での年間顧客満足度は、総合では4年ぶりに｢東京ディズニーリゾート｣が1位となり、2位｢劇団四季｣、3位｢帝国ホテル｣と続いた。なお、飲食業関連で上位50位に入ったのは、20位｢木曽路｣、41位｢幸楽苑｣、44位｢丸亀製麺｣と49位｢スシロー｣の4企業･ブランドであった。
業種･業態別は、｢飲食｣では1位｢木曽路｣、2位｢幸楽苑｣、3位｢丸亀製麺｣、4位｢スシロー｣、5位｢はなまるうどん｣、｢カフェ｣では1位｢カフェ･ベローチェ｣、2位｢ドトールコーヒー｣であった。
※調査対象企業･ブランド：【飲食】かっぱ寿司･ガスト･木曽路･くら寿司･ココス･サイゼリア･ジョイフル･ジョナサン･スシロー･デニーズ･バーミヤン･びっくりドンキー･ロイヤルホスト･CoCo壱番屋･餃子の王将･ケンタッキーフライドチキン･幸楽苑･すき家･はなまるうどん･マクドナルド･松屋･丸亀製麺･モスバーガー･吉野家 【カフェ】カフェ ベローチェ･コメダ珈琲店･サンマルク カフェ･スターバックス･タリーズコーヒー･ドトールコーヒー･ミスタードーナツ
（外食.Biz）
2014年04月04日更新
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