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エー･ピーホールディングス、カスタマーハラスメントに対する方針を公表
従業員の心身の安全確保と食産業に関わる人の｢ALL-WIN｣を目指し、企業の健全な成長を推進
エー･ピーホールディングスは、従業員と顧客の人権が互いに尊重され、安心で快適な職場環境を確保するため、｢カスタマーハラスメントに対する方針｣を策定したと発表した。
同社は、カスタマーハラスメントを、顧客等からのクレーム･言動のうち、当該クレーム･言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段･態様が社会通念上不相当なものであり、その当該手段･態様により、従業員の就業環境、または他の顧客が同社の店舗を利用する環境を害するものと定義した。
また、カスタマーハラスメントに該当する行為として、｢頻繁な来店や電話による執拗なクレーム行為｣｢長時間にわたる居座りや電話、不当な拘束｣｢大声による威嚇や暴言、店内での秩序を乱す行為｣｢要求が通らない場合の執拗な言動や揚げ足取り｣｢優位な立場を振りかざすような暴言や、不当な特別扱い要求｣｢物の損壊、お前、馬鹿野郎といった発言や脅迫的な言動による脅しなど｣｢インターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開｣｢言いがかりや不当な理由による金銭、または過剰な要求｣｢従業員へのつきまとい、わいせつ行為、盗撮などの犯罪行為｣｢不法侵入や、正当な理由のない業務スペースへの立ち入りなど｣｢その他、他の顧客への迷惑行為を含めた、上記に準じる行為｣などを一例として挙げている。
上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の心身の健康と安全を守ることで、顧客により良いサービスを提供したいとの考えより、組織的に対処するとした。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察と弁護士に相談の上、厳正に対処する。
同社における取り組みとして、｢本方針による企業姿勢の明確化、APHDで働く従業員への周知･啓発｣｢カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成とそれに沿った従業員研修の実施｣｢店舗への対応方針ポスターの掲示｣等を実施する。
（外食.Biz）
2025年09月05日更新
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