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JCB、「キャッシュレス決済に関する調査~キャッシュレス・消費者還元事業振り返り~」発表
還元事業の対象店舗利用者の81%が還元事業に「満足」と回答、満足度は若年層で高い傾向

 ジェーシービーは、7月28日~31日の4日間、全国の20代~60代のキャッシュレス決済を利用している一般消費者1,000名と、コンビニ勤務者・居酒屋勤務者・タクシードライバーのいずれかで会計業務に携わっている人300名(各100名)、小売店または飲食店を経営する経営者・自営業者100名を対象に「キャッシュレス決済に関する調査」をインターネットで実施した。その内、今年6月で終了した「キャッシュレス・消費者還元事業」の振り返りについてまとめた結果を公表した。
■還元事業対象店舗利用者の8割強が還元事業に「満足」と回答、満足度は若年層で高い傾向
 昨年10月1日から今年6月30日の間、対象店舗でキャッシュレス決済を行うと決済額の5%(又は2%)が還元される「キャッシュレス・消費者還元事業」が実施された。この、還元事業に対してどのような実感を持ったのか。
 キャッシュレス決済利用者(n=1,000)に、還元事業の対象店舗を利用したか聞いたところ、「利用した」は83.7%、「利用しなかった」は16.3%となった。普段、キャッシュレス決済を利用する消費者の多くが、事業の実施期間中、ポイント還元やキャッシュバックの恩恵を受けていたよう。
 「利用した」と回答した人(n=837)に、還元事業にどのくらい満足したか聞いたところ、「非常に満足している」(25.0%)、「やや満足している」(55.9%)と、8割以上の人が「満足している」と回答。利用者の大半が、ポイント還元やキャッシュバックによりお得に買い物ができた点に満足しているよう。これを年代別にみると、満足している人の割合は20代(88.6%)や30代(83.9%)が高くなった。
■キャッシュレス決済利用者の14%が「還元事業を機にキャッシュレス決済を利用し始めた」
 還元事業がきっかけでキャッシュレス決済デビューした人はどのくらいいるのか。
 キャッシュレス決済利用者に、キャッシュレス決済の利用を開始したタイミングを聞いたところ、「2019年10月より前から利用している」は83.1%、「キャッシュレス・消費者還元事業を機に利用を始めた」は14.0%と、還元事業をきっかけにキャッシュレス決済デビューしたという人も少なくないことがわかった。
 還元事業を機にキャッシュレス決済を利用し始めた人(n=140)に、「キャッシュレス決済をもっと早く使っておけばよかった」と思うか聞いたところ、「そう思う(計)」(84.3%)と8割以上が回答。また、「キャッシュレス決済は使ってみると便利だった」と思うか聞いたところ、「そう思う(計)」(94.3%)と9割以上が回答した。キャッシュレス決済を利用するようになって、現金決済にはない利便性やメリットを感じた人が多いよう。
■キャッシュレス決済の利用頻度、還元事業後も94%の人は維持・増加
 還元事業が終了した現在、どのくらいの人が、キャッシュレス決済を頻繁に利用するようになったと感じているのか。キャッシュレス決済利用者に、キャッシュレス決済の利用頻度が、還元事業が実施期間よりも増えたか聞いたところ、「非常に増えた」(10.0%)、「やや増えた」(22.8%)と、約3人に1人が「増えた」と回答。また、「変わらない」(61.2%)と合計した「維持・増加層」は94.0%だった。当初、ポイント還元やキャッシュバックを受けられる期間が終わった後はキャッシュレスの利用頻度が減少するといった予想もみられたが、引き続き利用を継続している人が圧倒的に多いという結果となった。
 年代別にみると、「増えた(計)」と回答した人の割合は若年層ほど高い傾向がみられ、20代(45.0%)が最も高くなった。20代には、還元事業実施期間中のキャッシュレス決済の利用経験から、キャッシュレス決済の利便性を感じた人が多いよう。
■還元事業に参加した経営者の71%が「還元事業に満足」と回答
 一方、小売店や飲食店の経営者は、還元事業に対し、どのくらい満足しているのか。
 小売店または飲食店を経営する経営者・自営業者(n=100)に、還元事業に参加したか聞いたところ、「参加していた」は41.0%、「参加していなかった」は59.0%となった。
 自身の経営するお店が還元事業に参加していた経営者・自営業者(n=41)に、事業者として還元事業にどのくらい満足しているか聞いたところ、「非常に満足している」(17.1%)、「どちらかというと満足している」(53.7%)と、7割以上の人が「満足している(計)」と回答した。経営者の中には、還元事業への参加が自身のお店の集客アップや売上アップにつながったと感じている人が多いのでは。
 

(外食.Biz)
2020年08月07日更新

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